Таинственный покупатель

Информация может быть не достоверна

Суть метода:
Сотрудник агентства маркетинговых решений "А-МаркеР" звонит в проверяемую организацию и/или совершает визит под видом обычного клиента.
В ходе контакта обычно проверяются:

• внешнее и внутреннее состояние и оформление помещения/офиса/торгового зала;
• соблюдение стандартов обслуживания персоналом клиентов торговой точки.

По результатам заполняется формализованный бланк отчета.
Дополнительно Заказчику предоставляется (по согласованию): аудиозапись/видеозапись.

Типичные организации для проверки "таинственного покупателя":

• банки (в т.ч. их филиалы);
• федеральные торговые сети;
• дистрибьютеры федеральных/зарубежных компаний;
• региональные и городские торговые сети.